CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận và các giao dịch được thực hiện trên website phancongdc.com.
PHAN CÔNG DECOR ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi, xác minh thông tin và thương lượng trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
PHAN CÔNG DECOR tiếp nhận các phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin sản phẩm.
- Giá bán.
- Thanh toán.
- Khoản đặt cọc.
- Xác nhận đơn hàng.
- Giao nhận.
- Sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng.
- Đổi trả và hoàn tiền.
- Hóa đơn.
- Chất lượng dịch vụ.
- Thông tin cá nhân và quyền riêng tư.
- Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch giữa khách hàng và PHAN CÔNG DECOR.
2. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến PHAN CÔNG DECOR thông qua các kênh liên hệ chính thức được công khai trên website.
Thông tin cơ bản của doanh nghiệp:
CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR
Mã số thuế: 0317240360
Website: phancongdc.com
Email, số điện thoại và các kênh liên hệ khác được công khai tại phần Thông tin liên hệ trên website.
3. Thông tin khách hàng nên cung cấp
Để việc xác minh được thực hiện thuận lợi, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Tên sản phẩm liên quan.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Thời điểm phát sinh vấn đề.
- Hình ảnh, video, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Khách hàng nên cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ để PHAN CÔNG DECOR có cơ sở xử lý.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận
PHAN CÔNG DECOR tiếp nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.
Bước 2. Xác minh
PHAN CÔNG DECOR kiểm tra thông tin đơn hàng, giao dịch, sản phẩm và các tài liệu liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin để phục vụ việc xác minh.
Bước 3. Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, PHAN CÔNG DECOR sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:
- Giải thích hoặc cung cấp thêm thông tin.
- Điều chỉnh thông tin đơn hàng.
- Giao bổ sung sản phẩm.
- Sửa chữa hoặc khắc phục sản phẩm.
- Đổi sản phẩm.
- Hoàn lại một phần giá trị.
- Hoàn tiền.
- Phương án khác được hai bên thống nhất.
Bước 4. Hoàn tất
Sau khi hai bên thống nhất phương án, PHAN CÔNG DECOR thực hiện các công việc cần thiết để hoàn tất việc xử lý.
5. Thời gian phản hồi
PHAN CÔNG DECOR cố gắng phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian hợp lý kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Đối với các trường hợp đơn giản, công ty sẽ ưu tiên xử lý sớm.
Đối với trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đối tác khác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
PHAN CÔNG DECOR sẽ chủ động thông tin cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xác minh.
6. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển
Nếu khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp:
- Hình ảnh bao bì.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Video mở hàng nếu có.
- Mã vận đơn.
- Thời gian nhận hàng.
PHAN CÔNG DECOR sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
7. Khiếu nại liên quan đến thanh toán
Đối với trường hợp thanh toán không được ghi nhận, thanh toán trùng hoặc có sai lệch số tiền, khách hàng nên cung cấp chứng từ giao dịch hoặc thông tin chuyển khoản.
PHAN CÔNG DECOR sẽ đối chiếu với hệ thống thanh toán, ngân hàng hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan.
8. Khiếu nại liên quan đến sản phẩm nghệ thuật
Đối với tranh và tác phẩm nghệ thuật, một số đặc điểm thủ công, bề mặt, sắc độ hoặc dấu vết sáng tác có thể là đặc tính tự nhiên của tác phẩm và không mặc nhiên được xem là lỗi.
PHAN CÔNG DECOR sẽ căn cứ vào mô tả sản phẩm, hình ảnh, thông tin đã công bố và nội dung đã xác nhận với khách hàng để xem xét từng trường hợp.
9. Nguyên tắc giải quyết
PHAN CÔNG DECOR giải quyết khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Xác minh dựa trên thông tin và tài liệu liên quan.
- Bảo mật thông tin cá nhân.
- Ưu tiên thương lượng và giải quyết thiện chí.
- Không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
10. Trường hợp không thống nhất được phương án
Nếu PHAN CÔNG DECOR và khách hàng không thể đạt được thỏa thuận thông qua trao đổi và thương lượng, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Khách hàng cũng có quyền liên hệ với cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
11. Lưu trữ thông tin khiếu nại
PHAN CÔNG DECOR có thể lưu trữ thông tin liên quan đến quá trình xử lý khiếu nại nhằm:
- Theo dõi kết quả xử lý.
- Bảo vệ quyền lợi của các bên.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi cần thiết.
Thông tin được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của PHAN CÔNG DECOR.
12. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu phản ánh hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR
Mã số thuế: 0317240360
Website: phancongdc.com
Email, số điện thoại và địa chỉ liên hệ được công khai tại phần Thông tin liên hệ trên website.
