CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo phương thức phù hợp với từng loại sản phẩm, kích thước và khu vực giao nhận.
Khách hàng được thông báo về phương thức giao hàng, thời gian dự kiến và các chi phí liên quan trước khi hoàn tất giao dịch.
1. Phạm vi giao hàng
PHAN CÔNG DECOR hỗ trợ giao hàng đến các khu vực mà đơn vị vận chuyển hoặc phương thức giao nhận được lựa chọn có thể phục vụ.
Đối với sản phẩm có kích thước lớn, dễ vỡ, có khung hoặc yêu cầu vận chuyển chuyên biệt, PHAN CÔNG DECOR có thể đề xuất phương án giao hàng riêng nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Một số khu vực đặc biệt, vùng xa hoặc khu vực có hạn chế vận chuyển có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất điều kiện thanh toán cần thiết, PHAN CÔNG DECOR sẽ tiến hành chuẩn bị sản phẩm để giao.
Thời gian chuẩn bị phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm.
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian xử lý sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Đối với sản phẩm cần đóng khung, hoàn thiện, điều chỉnh hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, thời gian chuẩn bị có thể dài hơn và sẽ được hai bên xác nhận trước khi giao.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm sản phẩm hoàn tất chuẩn bị và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bắt đầu quá trình giao nhận.
Thời gian thực tế phụ thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Phương thức vận chuyển.
- Kích thước và đặc tính sản phẩm.
- Điều kiện giao thông.
- Thời tiết.
- Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển.
- Các yếu tố khách quan khác.
PHAN CÔNG DECOR sẽ cung cấp thông tin giao hàng dự kiến khi xác nhận đơn hàng.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Kích thước sản phẩm.
- Khối lượng.
- Loại bao bì.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Phương thức vận chuyển.
- Yêu cầu bảo quản hoặc vận chuyển đặc biệt.
Nếu phí vận chuyển chưa được bao gồm trong giá sản phẩm, khoản phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi giao dịch được hoàn tất.
Đối với sản phẩm lớn hoặc cần vận chuyển chuyên dụng, PHAN CÔNG DECOR có thể báo phí sau khi xác nhận đầy đủ thông tin giao nhận.
5. Thông tin nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:
- Họ tên người nhận.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng.
- Thông tin hướng dẫn giao nhận nếu cần thiết.
PHAN CÔNG DECOR không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng thất bại hoặc chậm trễ do thông tin người nhận không chính xác, không đầy đủ hoặc người nhận không thể tiếp nhận hàng theo lịch giao đã được xác nhận.
6. Kiểm hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
- Tình trạng bao bì.
- Số lượng sản phẩm.
- Tên sản phẩm.
- Kích thước hoặc quy cách cơ bản nếu có.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
- Các dấu hiệu móp, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng bất thường.
Khách hàng nên thực hiện việc kiểm tra trước khi hoàn tất quá trình nhận hàng nếu điều kiện vận chuyển cho phép.
7. Phạm vi kiểm hàng
Việc kiểm hàng nhằm xác nhận sản phẩm được giao đúng đơn hàng và không có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng không nên thực hiện các thao tác có thể làm:
- Trầy xước tác phẩm.
- Làm rách, gãy hoặc biến dạng sản phẩm.
- Làm hỏng khung.
- Làm mất tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
- Ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.
Đối với sản phẩm nghệ thuật, việc kiểm hàng không bao gồm thử nghiệm bằng hóa chất, chất tẩy rửa, vật sắc nhọn hoặc các phương pháp có thể gây ảnh hưởng đến bề mặt tác phẩm.
8. Sản phẩm bị hư hỏng khi giao
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu:
- Giao sai sản phẩm.
- Thiếu sản phẩm.
- Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng.
- Tranh hoặc khung bị vỡ, móp, trầy xước đáng kể.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ với PHAN CÔNG DECOR trong thời gian sớm nhất để công ty có cơ sở kiểm tra và phối hợp xử lý.
9. Giao hàng nhiều lần
Trong trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm với thời gian hoàn thiện khác nhau, PHAN CÔNG DECOR có thể đề xuất giao thành nhiều lần.
Phương thức và chi phí giao hàng bổ sung, nếu có, sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
10. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp như:
- Không liên hệ được với người nhận.
- Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi sản phẩm.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác.
- Khu vực giao nhận không thể tiếp cận.
- Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi sản phẩm đã được vận chuyển.
PHAN CÔNG DECOR sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý tiếp theo.
Các chi phí phát sinh do việc giao lại hàng có thể được khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của PHAN CÔNG DECOR.
11. Nhận hàng trực tiếp
Trong trường hợp PHAN CÔNG DECOR có cung cấp phương thức nhận hàng trực tiếp tại một địa điểm cụ thể, thông tin địa điểm và thời gian nhận hàng sẽ được xác nhận riêng với khách hàng.
Khách hàng không nên tự đến địa chỉ trụ sở hoặc địa điểm khác của công ty để nhận hàng nếu chưa có xác nhận từ PHAN CÔNG DECOR.
12. Trách nhiệm sau khi nhận hàng
Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng nên bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn phù hợp với từng loại chất liệu.
Đối với tranh và sản phẩm nghệ thuật, khách hàng nên hạn chế tiếp xúc trực tiếp với nước, độ ẩm cao, ánh nắng mạnh hoặc nguồn nhiệt nếu sản phẩm không được thiết kế cho các điều kiện này.
13. Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận có thể liên hệ:
CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR
Mã số thuế: 0317240360
Website: phancongdc.com
Email, số điện thoại và địa chỉ liên hệ được công khai tại phần Thông tin liên hệ trên website.
