CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời phù hợp với đặc thù của tranh, tác phẩm nghệ thuật và các sản phẩm được hoàn thiện theo yêu cầu riêng.
1. Các trường hợp được xem xét đổi trả
PHAN CÔNG DECOR tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Giao không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
- Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của PHAN CÔNG DECOR.
- Sản phẩm không phù hợp với thông tin hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi giao.
- Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo quy định pháp luật.
2. Thời gian thông báo
Đối với các lỗi hoặc hư hỏng có thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng nên thông báo cho PHAN CÔNG DECOR trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để PHAN CÔNG DECOR có cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm và làm việc với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.
Thời hạn 48 giờ nhằm hỗ trợ quá trình xác minh nhanh chóng và không làm hạn chế các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi ngay khi giao, sản phẩm gửi lại nên được giữ trong tình trạng phù hợp với thời điểm nhận hàng.
Khách hàng cần bảo quản:
- Tác phẩm.
- Khung tranh.
- Bao bì.
- Phụ kiện đi kèm.
- Giấy chứng nhận hoặc tài liệu đi kèm nếu có.
Khách hàng không nên tự ý sửa chữa, thay đổi, tháo khung, xử lý bề mặt hoặc thực hiện các thao tác có thể làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi PHAN CÔNG DECOR xác nhận phương án xử lý.
4. Sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng
Đối với sản phẩm được:
- Thực hiện theo kích thước riêng.
- Đóng khung theo lựa chọn riêng.
- Cá nhân hóa.
- Điều chỉnh theo yêu cầu.
- Sản xuất hoặc hoàn thiện riêng cho khách hàng.
PHAN CÔNG DECOR có thể không chấp nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi công ty đã bắt đầu thực hiện sản phẩm theo nội dung được xác nhận.
Quy định này không áp dụng nếu sản phẩm có lỗi, không đúng nội dung đã thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu doanh nghiệp phải xử lý cho khách hàng.
5. Tác phẩm nghệ thuật nguyên bản
Đối với tranh hoặc tác phẩm nghệ thuật nguyên bản, đặc tính bề mặt, sắc độ, dấu vết thủ công hoặc các khác biệt nhỏ phát sinh từ quá trình sáng tác không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.
Hình ảnh hiển thị trên website có thể có sai khác nhỏ về màu sắc so với sản phẩm thực tế do màn hình, thiết bị, ánh sáng hoặc điều kiện chụp ảnh.
PHAN CÔNG DECOR có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm một cách trung thực để khách hàng có cơ sở quyết định trước khi mua.
6. Sản phẩm đã đóng khung
Đối với sản phẩm đã được đóng khung theo lựa chọn của khách hàng, việc thay đổi loại khung sau khi hoàn thiện có thể phát sinh thêm chi phí.
Nếu sai sót về loại khung, kích thước hoặc quy cách thuộc trách nhiệm của PHAN CÔNG DECOR, công ty sẽ chịu trách nhiệm xử lý theo phương án phù hợp.
7. Khoản đặt cọc
Đối với giao dịch có đặt cọc, điều kiện xử lý khoản đặt cọc phụ thuộc vào trạng thái thực hiện đơn hàng.
Nếu PHAN CÔNG DECOR không thể thực hiện giao dịch do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của công ty, khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi PHAN CÔNG DECOR đã bắt đầu thực hiện công việc, đặt vật tư, đóng khung hoặc phát sinh chi phí theo yêu cầu riêng, khoản đặt cọc có thể được sử dụng để bù đắp các chi phí hợp lý đã phát sinh.
Mọi điều kiện liên quan đến đặt cọc của từng giao dịch cụ thể sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
8. Các phương án xử lý
Tùy thuộc vào từng trường hợp, PHAN CÔNG DECOR có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Khắc phục hoặc sửa chữa sản phẩm.
- Giao bổ sung phần còn thiếu.
- Đổi sang sản phẩm phù hợp.
- Thay thế bộ phận bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng.
- Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Phương án khác do hai bên thống nhất và phù hợp quy định pháp luật.
PHAN CÔNG DECOR sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện phương án xử lý.
9. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của PHAN CÔNG DECOR hoặc lỗi vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển do PHAN CÔNG DECOR lựa chọn, công ty sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
Nếu việc đổi trả phát sinh từ yêu cầu riêng của khách hàng và được PHAN CÔNG DECOR đồng ý, các khoản chi phí liên quan sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
10. Hoàn tiền
Khi giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền, PHAN CÔNG DECOR sẽ xác nhận:
- Số tiền được hoàn.
- Phương thức hoàn tiền.
- Thông tin người nhận.
- Các nội dung cần thiết khác.
Khoản hoàn tiền có thể được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức khác phù hợp với giao dịch.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
11. Trường hợp không chấp nhận đổi trả do lỗi từ phía khách hàng
PHAN CÔNG DECOR có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do:
- Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Tác động vật lý sau khi nhận hàng.
- Nước, độ ẩm, nhiệt độ hoặc ánh nắng không phù hợp.
- Hóa chất hoặc chất tẩy rửa.
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
- Bảo quản không phù hợp.
- Các nguyên nhân khác phát sinh sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm và không thuộc trách nhiệm của PHAN CÔNG DECOR.
Việc từ chối đổi trả sẽ được xem xét trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm và các tài liệu liên quan.
12. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên.
- Số điện thoại hoặc email.
- Thông tin đơn hàng.
- Mô tả vấn đề.
- Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.
Sau khi tiếp nhận, PHAN CÔNG DECOR sẽ kiểm tra và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng không nên tự ý gửi trả sản phẩm đến bất kỳ địa chỉ nào trước khi nhận được hướng dẫn từ PHAN CÔNG DECOR.
13. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền có thể gửi đến:
CÔNG TY TNHH PHAN CÔNG DECOR
Mã số thuế: 0317240360
Website: phancongdc.com
Email, số điện thoại và địa chỉ liên hệ được công khai tại phần Thông tin liên hệ trên website.
